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パッケージ商品をご購入の場合
受付時間 ご注文の受付は弊社営業日(平日月曜日~金曜日の午前9時~午後6時)とさせて頂きます。お申込み頂いてから商品の到着までは、2日~5日程かかります。土曜・日曜日のお申し込みは月曜日に、祝日及び午後3時以降のお申し込みは、その翌日の受付となります。
支払い方法について お支払方法は代金引換の現金のみとさせて頂きます。また、同じ到着日でのご注文は最大5本までとさせて頂きます。
代引手数料、送料について 代引手数料は、弊社負担とさせて頂いております。送料に関しましては400円別途必要となります。「北海道・九州・沖縄」の方は、700円となります。
到着希望日について お客様のご意向に添うよう手配してまいりますが、運送業者の都合上、指定日時通りに配送できない場合もございます。到着日は、お申し込み頂いた日から2日以降~1ヶ月以内をご指定してください。※午前中のお届けをご希望の場合は、お申し込みから3日以降を指定してください。
ご注文の返品・キャンセルについて 商品に欠陥がある場合を除き、商品を受け取られた後のキャンセル、返品、交換はできないものとさせて頂きます。商品を受け取る前でしたら、以下の方法でキャンセルして頂けます。
 
①商品到着前 :「お名前」「ご注文時のメールアドレス」「ご注文商品」を必ず記載して頂き、shop@illu-member.jpまでご連絡下さい。
 
②商品到着時 : 商品到着時、代金を支払わずに受け取りを辞退して頂き、そのまま運送会社のドライバーへ返品を依頼する。
 
荷物の保管期限が過ぎ、長期ご不在で弊社に商品が返品された場合もキャンセル扱いになりますのでご注意下さい。保管期限はヤマト運輸:発送から1週間となります。また、再発送をご希望の場合でも、その時点で商品在庫が切れてしまっている場合は、再発送できない事が御座います。予めご了承下さい。

また、商品に破損等がございましたら、良品と交換させて頂きます。商品到着日から2週間以内に shop@illu-member.jp までご連絡下さい。2週間を超えますと交換をお受けできない場合がございます。予めご了承下さい。

※基本的にキャンセル料等は頂いておりませんが、ご注文とキャンセルを繰り返される場合は、ご注文をお受け出来なくなる場合が御座いますのでご注意下さい。
メールが届かない
お客様へ
ご注文後の自動返信メールや確認メール、特別会員メールといった、弊社からのメールが届かない場合の主な原因としまして、ひとつはメールアドレスの記入ミスが考えられます。メールアドレスを今一度ご確認下さい。
 
そしてもうひとつは、ご利用になられているメールサーバー側の迷惑メール防止設定などで、弊社からお送りしたメールが削除されてしまったり、迷惑メールフォルダへ移動されてしまっている可能性が考えられます。
 
受信・拒否設定をしておりましたら「@illuon.jp」「@illu-member.jp」からのメールを受信できるように設定変更することで自動返信メールの受信が可能になるかと思われます。
 
メールサーバー側の設定変更につきましては、恐れ入りますがメールサービスを提供されているプロバイダ様へお問い合わせくださいますようお願い致します。
 
その他にも、お使いのメールソフトやセキュリティソフトの迷惑メール防止機能により、弊社からお送りしたメールが削除されてしまうケースもございます。よろしければご確認くださいます様お願い致します。メールソフトやセキュリティソフトの使用方法につきましては、マニュアルをご参照ください。

※注文メールに関しまして、メールが届く、届かないにかかわらず、ご注文後は必ずマイページの「購入履歴一覧」をご確認下さい。
その他 その他は以下のページをご参照ください。

※ご注文やお問い合わせ後に3日以上経っても返信のメールが届かない場合が御座いましたらお手数ですが shop@illu-member.jp までご連絡くださいます様お願い致します。


ダウンロード商品をご購入の場合
支払い方法について クレジットカート決済にて、即日お支払いとなります。またお支払いは一括払いのみとなります。
商品引渡し方法 データのダウンロードにて商品をお渡しします。
引渡し期間 データをダウンロードした即日となります。
ご注文の返品・キャンセルについて 商品の特性上、商品ご購入後のキャンセル及び返品交換は一切受け付けません。
また、商品には万全を期しておりますが、万が一以下のようなことがございましたら、大変お手数ではございますがこちらからお問い合わせ下さい。
・購入した商品と違う。
・動作環境を満たしているがゲームが起動できない。
・商品がダウンロードできない。
メールが届かない
お客様へ
上記、ダウンロード商品をご購入の場合の「メールが届かないお客様へ」をご参照ください。
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